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Software
Plateforme de gestion des sinistres
Une application métier qui suit chaque dossier de sinistre de la déclaration au règlement, avec un délai de traitement visible à tout moment.
- Client
- Démo — Assurance Horizon
- Secteur
- Finance & Assurance
- Catégorie
- Software
- Année
- 2025
Le problème
Les déclarations arrivaient par téléphone, par courriel et au guichet, puis étaient reprises à la main dans trois classeurs différents. Personne ne savait dire, à un instant donné, combien de dossiers étaient en attente ni depuis combien de temps.
Les objectifs
- Centraliser les déclarations, quel que soit le canal d'entrée
- Rendre visible l'ancienneté de chaque dossier
- Supprimer les ressaisies entre services
- Produire les états réglementaires sans travail manuel
La solution Digitalium
Une application web unique où chaque déclaration devient un dossier suivi par étapes. Les gestionnaires voient leur file d'attente triée par ancienneté ; la direction voit les délais moyens par type de sinistre. Les états mensuels se génèrent à date fixe.
Fonctionnalités principales
- Saisie unifiée multicanal
- Suivi par étapes avec historique
- Alerte sur les dossiers dormants
- Export réglementaire automatisé
Résultats obtenus
- Délai moyen de traitement divisé par deux
- Plus aucune ressaisie entre le guichet et la gestion
- États mensuels produits automatiquement
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